Подход, ориентированный на пациента. МЦ Анадолу, представительство в Казани (Татарстан)

Подход, ориентированный на пациента

С 2019 года "Анадолу" имеет золотой сертификат Planetree - награду за сервис и пациенториентированный подход. Ежегодно десятки клиник проходят проверку и получают сертификаты - подтверждение, что там заботятся не только о пациентах, но и о медперсонале.

Важно, что Planetree - независимая организация, созданная пациенткой из США Энджи Териот, которая столкнулась с негуманным подходом к себе. Она начала бороться за права пациентов и основала организацию Planetree. Тогда в 70-х они опросили 50 000 пациентов, их родственников и медиков. Исходя из их пожеланий Энджи описала, что такое пациент-ориентированный подход и задала его стандарты:

— пациент вправе знать все о состоянии своего здоровья;

— он может получать достаточно внимания со стороны персонала;

— пациент должен находиться в атмосфере, которая помогает выздороветь;

— пациент вправе, чтобыы его индивидуальные нужды были восполнены.

Как работают с пациентами в "Анадолу"?

Медицинский центр Anadolu впервые был удостоин награды - бронзовый сертификат Planetree в 2017 году. А в 2019 году инспекторы из Planete вновь проверили медицинский центр, опросив 144 пациента, их близких и персонал клиники. По результатам опроса "Анадолу" получил высшую награду - золотой сертификат. Это первый золотой сертификат Planetree в Турции.

Директор по качеству медицинской помощи и безопасности пациентов в Медицинском центре "Анадолу", доктор Хишам Алахдаб:

“В клинике есть общественный совет из числа пациентов-добровольцев. Они дают рекомендации по улучшению процессов, участвуют в совместном принятии решений. Совет собирается регулярно. Вместе мы делаем проекты, например, «открытая регистрация», совместный уход, круглосуточное посещение по желанию пациента. Как ещё один пример, если нет ограничений с медицинской точки зрения, мы планируем уход за пациентом с учётом его пожеланий относительно часов приёма пищи, вкусовых предпочтений, времени сна и посещения. У нас имеется кухня, где пациенты сами могут готовить себе еду. Мы практикуем нахождение близких рядом с пациентом в реанимации и палате интенсивной терапии. Также в клинике есть молельная комната для мусульман и христиан. Мы организуем для пациентов занятия йогой, музыкальные концерты или мастер-классы по рисованию, а также множество других занятий”.

Руководитель по пациент-ориентированному уходу в медицинском центре Anadolu Асуман Кушчу отмечает, что одним из важнейших вопросов, над которым работает Planetree, является забота и о медицинском персонале:

“Мы прислушиваемся не только к пациентам, но и к сотрудникам: узнаем об их предпочтениях и разрабатываем различные проекты для них. Ведь, если им не нравится бывать на работе, то как они могут полноценно заботиться о пациентах? Например, для работников проводятся занятия йогой, чтобы они могли расслабиться”.